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车库进水应急排除、电器故障排除比武、消防疏散演练、高坠处置演练……近日，浦东新区举行第三届物业行业防汛防台应急演练活动，以“沉浸式”的演绎方式进行了物业行业防汛防台应急演练。

记者从演练现场获悉，浦东新区以加强房屋应急管理为出发点，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不仅在全市首次推出了物业维修“30分钟响应”行动，还不断通过智能化、数字化管理提高工作效能，推动物业行业提质增能。

据悉，浦东新区提出的物业维修“30分钟响应”行动，对维修时限提出了新要求，要求急修项目30分钟到现场、一般性维修项目30分钟联系报修人，全面提升住宅小区房屋维修响应速度，同时，进一步规范物业维修处置流程，不断提升居民感受度。新区962121物业报修呼叫中心2022年共受理居民报修238145件，处置率100%。

浦东新区物业应急维修已形成“区应急中心 各街镇应急维修服务站 小区维修点”的三级网络体系。花木街道应急维修服务站的负责人表示，针对汛期，提前进行应急预案的规划，并加强巡检，以便在遇到突发情况时，在30分钟内做出响应。据了解，目前，浦东新区建交委利用引领区立法优势，正在谋划制定住宅小区房屋维修应急服务管理的相关管理措施。

在不断提高物业服务响应速度的同时，浦东新区也不断在物业行业管理模式上进行探索，通过智能化、数字化管理推动物业行业提质增能。浦东新区将深化区物业行业综合监管平台和物业微平台建设，运用数字技术推动小区治理手段、治理模式、治理理念创新，打造“三个治理”（经济治理、社会治理、城市治理）统筹推进和有序衔接的实践范例，实现老旧小区全覆盖提升改造、全流程实战应用、全周期行业管理。用AI释放更多行业活力，构筑开放、可演进、自适应发展的智慧行业生态体系。

李继成